Отзыв на работу фирмы RGB-Tour Решила я отдохнуть в Египте. Отель выбрала сама, по отзывам в интернете. Поэтому пришла в турфирму всего с двумя вопросами: Есть ли путевки в этот отель и во сколько вылет. И на один из этих вопросов получить ответ не смогла. Ниже предоставлена претензия, которую я оставила в турфирме, и на которую, по закону мне должны ответить в письменном виде в тесении 2 недель. Прошло уже 2 месяца, а ответа так и нет. Так что судите сами. А отдых мне очень понравился, отель - супер, вот только заслуги RGB-tour в этом нет. С их стороны было только испорчено мое настроение перед отпуском. Претензия 3 марта 2006 г. я пришла заключать договор о покупке туристической путевки в Египет в отель Albatros Resort Aqua (Хургада, 4*) на период 18.03.2006-25.03.2006. Договор заключался специалистом Романовым Павлом. При заключении договора я спросила, во сколько будет вылет из Москвы. Мне ответили, что в 12 ч. 18.03.2006 из аэропорта Внуково. При этом ничего об альтернативных рейсах или о возможном изменении времени вылета мне не сообщалось. Также не был назван номер рейса и авиакомпания. К тому же оказалось, что стоимость путевки на 20$ выше за доплату, как я поняла, авиакомпании, хотя в беседе по телефону мне называлась сумма 628$. Как оказалось, меня просто забыли предупредить об этом. 3.03.2006 г договор между мной и RGB-Tour был заключен (№3177), мною сразу была оплачена полная стоимость путевки на сумму 648$. 16 марта 2006 г. Романов П. Позвонил мне и сообщил, что время вылета переносится на 18-00. По его словам, данный рейс является чартерным и не имеет фиксированного времени вылета. Однако меня о том, что будут такие условия, Романов П. не предупреждал и в договоре об этом не сказано. Он четко назвал время вылета-12 ч. Когда я попыталась выяснить причины такого изменения времени, Павел сказал, что это авиакомпания изменила время вылета. А на вопрос, почему меня не предупредили о том, что рейс не имеет точного времени отлета, ответил, что забыл. Таким образом при покупке путевки я неоднократно столкнулась с забывчивостью ваших сотрудников. Получается, что Павел не считает время отлета какой-то важной деталью, которую стоит сообщать клиентам при прямом вопросе о времени отлета (хотя для меня время отлета было одним из определяющих иое решение факторов). Поэтому я усматриваю нарушение условий договора, а именно, п. 3.4.1 о сообщении необходимой и достоверной информации о путешествии. Далее, я позвонила в авиакомпанию Атлант-Союз и спросила, по каким причинам перенесли рейс 9169 с 12 ч на 18 ч. Мне ответили, что ничего не переносилось, такое расписание было и 2 недели назад, когда я заключала договор №3177. Таким образом я делаю вывод, что либо меня преднамеренно ввели в заблуждение относительно сроков вылета, либо, что более вероятно с моей точки зрения, слишком поздно начали покупать билет, и мест на рейс в обещанное время уже не осталось (при том, что я полностью оплатила стоимость путевки еще 03.03.2005). Поэтому налицо имеется противоречие п. 3.4.1 договора №3177. Перенос времени отлета причиняет мне моральные и физические неудобства, а именно: · Время пребывания в Египте сокращается на 4 часа по сравнению с обещанным · Так как было названо точное время отлета –12 ч., то я договорилась с родственниками, чтобы меня проводили. В связи с переменой времени отлета, проводить меня некому (т.к. сообщили мне об этом только за 1,5 дня до отлета). Соответственно, мне придется брать с собой верхнюю зимнюю одежду, что при моей комлекции вызывает значительные трудности из-за увеличения количества багажа. Поэтому мне придется пользоваться услугами носильщиков в аэропорту Египта, либо уменьшать количество необходимого багажа. Ни тот, ни другой вариант меня категорически не устраивает. · В результате изменения времени отлета испорчены отношения с близкими мне людьми, которые хотели бы, но не могут меня проводить. · Испорчено настроение пред отпуском из-за необходимости менять мои планы и выяснять с компанией RGB-Tour причины несоблюдения оговоренных условий. В связи с прямым нарушением п. 3.4.1 , а также частичного несоблюдения п. 4.2 я требую разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновных и принять соответствующие меры по урегулированию данного конфликта, а также предоставить в письменном виде информацию о том, когда точно был забронирован/куплен билет на самолет (чтобы я убедилась в том, что он был приобретен своевременно, а не в последний момент на остатки билетов имеющихся рейсов).
Поиск
Авторизация
